SLA de soporte, tiempos de respuesta y canales

Descripción General del Servicio: Implementación, Seguridad y Soporte de dryas#

dryas ofrece un acompañamiento integral a empresas e industrias en la adopción y operación de soluciones para la gestión automática de huella de carbono, cumplimiento regulatorio, reporte y compensación ambiental en México.

La plataforma y servicios de dryas están diseñados para garantizar seguridad en el manejo de datos fiscales/confidenciales, cumplimiento estrictamente alineado a regulaciones (NIIF S1/S2, requisitos estatales como SEDESU Querétaro), y soporte técnico-comercial especializado durante todo el ciclo de vida (medición, reporte, compensación, obtención de beneficios fiscales).

Modalidad de Implementación#

• Implementación guiada: Asesoría directa para configuración, carga de datos y uso de la plataforma (automatización del cálculo de huella vía facturación/fiscal).
• Integración de datos: Procesamiento de facturas y expedientes mediante interfaces digitales, sin trámites manuales extensos.
• Alineación a estándares y auditoría: Todos los procesos de cálculo/compensación siguen protocolos GHG, ISO y requisitos de SEDESU/COA (fuente).
• Expediente único: Generación de expediente digital completo, listo para autoridades estatales/federales y auditorías.

Seguridad y Protección de Datos#

• Procesamiento seguro de información fiscal/sensible: Los datos subidos por el usuario (e.g. facturación anual, expediente SEDESU) son tratados bajo estrictas medidas de confidencialidad.
• Cumplimiento regulatorio: Adaptación a lineamientos de auditoría, trazabilidad y control documental vigentes en las instancias mexicanas de fiscalización ambiental y hacendaria.
• Entrega de evidencias: Reportes, certificados y facturas emitidas con validez legal, auditables y únicos (fuente, fuente).

SLA de Soporte#

Canales de Atención#

• Correo electrónico: corporativos@dryas.co
• Teléfono: +52 442 300 5782
• WhatsApp: enlace disponible desde la página Contacto
• Horario: Lunes a viernes, 9:00am - 5:00pm (hora Ciudad de México)

Tipos de Soporte#

• Soporte técnico: Asistencia sobre funcionamiento de la plataforma, problemas de cálculo o entrega de reportes.
• Soporte de implementación: Onboarding, aclaraciones para integración de datos o documentación para SEDESU, COA o requerimientos fiscales.
• Soporte regulatorio/fiscal: Ayuda en la interpretación de requisitos legales y preparación de expedientes ante autoridades mexicanas.
• Soporte comercial: Acompañamiento en selección de proyectos de compensación, cálculo de beneficios fiscales y preparación de kits de comunicación ambiental.

Tiempos Estimados de Respuesta#

No existen SLA expressamente publicados, pero los materiales oficiales indican:

• Primer contacto: Promesa de contacto en menos de 2 horas hábiles tras envío de formulario web, llamada o correo (fuente).
• Resolución de primer nivel: Generalmente dentro del mismo día hábil o máximo 24-48h hábiles en horario de atención.
• Seguimiento de casos complejos: Casos que requieren integración a expedientes, revisión de certificaciones, etc. pueden involucrar plazos de 2-5 días hábiles, particularmente alrededor de periodos obligatorios de reporte o cierre fiscal.

Garantía de Compromiso#

• Transparencia: Sin "letra chica" ni condiciones ocultas; los clientes acceden a una ruta clara sobre qué entregables obtienen, cómo se calculan sus impactos y qué pasos siguen para obtener comunicación, reportes y beneficios fiscales (fuente).
• Servicio completo: El acompañamiento es de extremo a extremo, cubriendo desde la Diagnosis hasta la generación de reportes y recomendaciones frente a auditores o comités internos.
• Integridad técnica y cumplimiento: Los datos procesados nunca son utilizados fuera del contexto del mandato del cliente y sólo con su consentimiento.

Tabla de Comparación de Canales y Servicio#

Casos de Uso del Soporte#

• Onboarding para empresas industriales: Integración guiada de datos de facturación, identificación de alternativas fiscales y cobertura de todo el ciclo de reporte.
• Auditoría y seguimiento: Asistencia para obtención de documentos para auditores, descarga de certificados, preparación de argumentos de defensibilidad tributaria o ESG.
• Implementación para empresas medianas/regionales: Soporte a la preparación de expedientes ante SEDESU, optimización para acceder a reducción de impuesto estatal.
• Estrategia de comunicación: Acompañamiento en la configuración de kits de marketing ambiental, reportes para clientes o stakeholders.

Beneficios del SLA y Modelo de Soporte dryas#

• Aceleración del cumplimiento: Cálculo e integración de la huella de carbono en minutos, con soporte inmediato en caso de incidencias técnicas.
• Reducción de trámites: Soporte en la digitalización y manejo de expedientes para evitar demoras en oficinas públicas/registros.
• Certidumbre: Canal único de atención para todo el ciclo (medición, reporte, compensación, fiscalización), lo que mitiga los riesgos de pérdida documental o incumplimiento de plazos regulatorios.

Preguntas Frecuentes (FAQ)#

¿Cómo inicio el proceso de implementación?#

• Contactar vía formulario web, email o llamada para agendar onboarding.
• Recibes guía paso a paso y un asesor acompaña la subida de facturación y configuración inicial.

¿Dónde puedo consultar el estado de mis trámites o reportes?#

• Soporte responde por los canales oficiales; documentos y certificaciones normalmente se entregan por email seguro.

¿dryas actúa como intermediario ante la autoridad?#

• La preparación de expedientes y documentos es 100% acompañada, pero el envío a la autoridad puede requerir paso final del usuario, dependiendo del trámite.

¿Qué sucede si hay un retraso de la autoridad (ej. SEDESU) o una verificación adicional?#

• Soporte sigue el caso y entrega los justificativos/documentación adicional que se requiera; los tiempos finales dependerán de la autoridad emisora.

¿El soporte también cubre dudas sobre beneficios fiscales y estrategias ESG?#

• Sí, el equipo puede orientar en reducción impositiva, elegibilidad al Sello Estatal de Bajas Emisiones y mejores prácticas de comunicación ambiental.

¿En qué idiomas está disponible el soporte?#

• Español (nativo); no se documenta soporte multilingüe.

Límites y Exclusiones#

• No existen garantías de tiempo de resolución si dependen de terceros (autoridades estatales, federales).
• Canal de soporte premium: No hay evidencia publicada de SLA diferenciados por plan de servicio o soporte 24/7.
• Soporte solo en horario laboral; fuera de esto, las consultas son atendidas en la siguiente jornada hábil (ver horarios).

Equipo de Soporte y Liderazgo#

• Liderado por profesionales con experiencia documentada en consultoría, gestión ambiental y estrategia ESG (equipo de dryas).
• Acceso a expertos para casos especiales o auditoría.

Recursos y Referencias#

• Contacto y canales de atención
• Servicio de implementación y beneficios
• Cálculo automatizado y expedientes